A Ouvidoria do Grupo Vila Vitória é um canal para que funcionários e clientes façam denúncias sobre violações ao Código de Conduta, leis ou outras regras da empresa. A equipe da Ouvidoria recebe essas denúncias e, junto com o Comitê de Conduta, que está ligado ao Conselho de Sócios, investiga e recomenda soluções. A Ouvidoria também trabalha para melhorar o Código de Conduta, sempre ajustando-o às melhores práticas e levando em conta comentários, sugestões e críticas do público.

É importante que seu relato seja completo e detalhado. Não se esqueça de incluir no relato:

 O quê – descrição da situação;
 Quem – nome das pessoas envolvidas, inclusive testemunhas;
 Quando – data em que aconteceu, acontece ou acontecerá a situação;
 Onde – Unidade da Viana/Bahia/São Paulo;
 Por que – a causa ou motivo;
 Quanto – se for possível medir;
 Provas – se elas existem e onde podem ser encontradas.